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12333全國統一咨詢日活動——智慧人社 ...

  • 嘉賓:省人力資源和社會保障廳副廳長張宏偉
  • 訪談時間:2019年03月26日 10:00
  • 摘要:3月26日上午10時,省人社廳張宏偉副廳長走進直播室,介紹12333全國統一咨詢日活動,并結合江蘇12333發展介紹江蘇12333圍繞人社惠民政策和便民舉措,充分利用“互聯網+人社”發展成果,開展主動服務、精準服務、智慧服務,為企業和群眾辦事提供便利的相關...
  • 圖片直播
    • 訪談現場
      訪談現場
    • 嘉賓與主持人
      嘉賓與主持人
    • 省人社廳副廳長 張宏偉
      省人社廳副廳長 張宏偉
  • 訪談中
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    • [張宏偉]:謝謝大家!再見![2019-03-26 11:15:42]

    • [主持人]:今天的訪談到此結束,感謝各位嘉賓和網友的參與。由于時間關系,還有一些問題沒有來得及答復,省人力資源和社會保障廳將通過電話、郵件等形式予以回復。[2019-03-26 11:15:28]

    • [錢先生]:您好,我愛人剛生了小孩,按照規定我應該有15天的護理假可以休,但是單位說沒有這個假,如果我休假就算我曠工,我該怎么辦?[NO.33]
    • [胡靜]:根據《江蘇省人口與計劃生育條例》有關規定,符合條件的,男方依法享受護理假十五天。但是具體休假時應當按照國家和單位內部規章制度辦理相關休假手續。如果用人單位存在侵犯您休息休假權利的行為,您可以撥打12333電話舉報、投訴。[2019-03-26 11:13:48]
    • [我要結婚]:您好,請教個問題。下個月我要結婚,報給單位領導但是單位遲遲未批我休假。后來單位老板跟我說如果要休就算是事假,請問我該怎么辦?[NO.32]
    • [胡靜]:根據《江蘇省人口與計劃生育條例》等有關規定,勞動者依法享有休婚假的權利。如果您按照單位內部規章制度履行了請假手續,單位未按規定批準的,您可以撥打12333電話舉報、投訴。[2019-03-26 11:13:19]
    • [游客]:因為單位少繳納社保費,應按什么標準補繳呢?造成的損失如何彌補?[NO.31]
    • [肖偉杰]:繳費基數的確認標準是按照《關于規范社會保險繳費基數有關問題的通知》(勞社險中心函【2006】60號)規定執行。[2019-03-26 11:07:58]

    • [近水樓臺]:廳長領導及主持人:您好!我家人(女52歲,未參保集體企業工作)2012年按人社文件一次補繳十年職工養老保險,至今十七年不到。請問:1現在可以退休嗎?2下崗之前的工齡如何算呢呢?[NO.30]
    • [肖偉杰]:您所提供的信息不足以判斷是否能夠辦理退休。退休資格的認定,由行政審批部門根據您的檔案具體情況具體認定(包括工齡的認定)。[2019-03-26 11:05:45]

    • [游客]:換工作期間,五險一金中斷幾個月會有什么影響嗎?個人可以自己去補交嗎?[NO.29]
    • [肖偉杰]:中斷繳費會影響繳費年限和個人賬戶儲存額,對退休時養老金有一定的影響。換工作期間,個人可以去當地社保經辦機構以自由職業者身份進行繳費,但需要在規定的時限內繳費,不可以往前補,具體規定的時限請咨詢當地社保。[2019-03-26 11:05:09]

    • [游顧克雄客]:我是無錫退休教師。無錫企退人員人社每月發放退休金個人信息于人社局發的個人帳戶信息上,而我們學校退休教師卻查不到發放息信,能否象企退人員一樣提供教師退休金帳單?[NO.28]
    • [孫石磊]:謝謝網友的提問。目前全省機關事業單位養老保險參保單位,可以由退休人員所在單位登錄省人社廳網上辦事服務大廳,選擇待遇支付查詢模塊,即可查詢每個月該單位退休人員的養老保險待遇明細及歷年調待明細。今后我們也將定期向參保人員發放個人權益記錄單,個人權益記錄單包含每月養老保險待遇發放的明細記錄。謝謝網友的支持![2019-03-26 11:04:21]

    • [清風]:請問公司支付工資分成銀行卡和現金的方式是否違法?是否損害員工利益?謝謝![NO.27]
    • [胡靜]:根據《江蘇省工資支付條例》有關規定,用人單位應當以貨幣形式支付勞動者工資,用人單位可以與銀行簽訂代為支付工資協議,在銀行設立工資專用賬戶,由銀行在協議約定的時間內代為支付勞動者工資。由此可見,用人單位以現金或銀行轉賬方式支付職工工資,均符合法律規定。[2019-03-26 11:04:01]
    • [小王]:我前兩天打了12333登記調解,由于第一個專家最近很忙,12333給我換了專家,現在想問一下多長時間能調解完?[NO.26]
    • [江曉敏]:調解專家會在收到登記信息后的半日內決定是否受理,受理后會根據您提供的信息與單位取得聯系,詢問單位意愿,為雙方協調溝通,并在十日內辦結。在此期間如有問題需要咨詢,歡迎您隨時撥打12333的6號鍵“勞動人事爭議調解服務專線”。[2019-03-26 11:03:28]
    • [游客]:浙江省已有電子版的造價師證書,江蘇省何時能有電子證書?[NO.25]
    • [徐琛鈞]:考生您好,我省已在2017年試行了江蘇省二級建造師考試成績合格電子證明。2019年開始,我省人社部門組織實施的18項專業技術人員資格考試將全面試行成績合格電子證明,該證明在我省范圍內使用,其效力等同于紙質證書。我省今年將對造價工程師考試提供成績合格電子證明,電子證書則可在中國人事考試網查詢到。[2019-03-26 11:03:01]

    • [游客]:省直單位個人社保如何查詢?找不到查詢網址。[NO.24]
    • [肖偉杰]:網址是:jssi.jshrss.gov.cn 。方法是:用戶名為個人養老保險個人編號(8位數),初始密碼是此編號的后6位,再輸入隨機安全碼,就可以查詢歷年繳費情況了。[2019-03-26 11:02:41]
    • [游客]:關于注安新政考試取證的咨詢。18年注安考試通過3門,19年新政符合免考2門條件,應考的2門18年已考通過且19年有效,新政于19年3月1日施行。請問今年是否可以取證?具體如何辦理?[NO.23]
    • [徐琛鈞]:考生您好,該項考試是全國統一組織的資格類考試,新辦法實施后的相關事項,由考試主管部門國家安監總局決定。今年該項考試開始報名前,對您所關注的問題會在考試公告中予以明確。[2019-03-26 11:01:55]

    • [游客]:我上周在網上投訴了單位拖欠工資,查了下已經受理了,我還有些問題不明白,想問得細一點,應該怎么辦,可以打電話問嗎?[NO.22]
    • [12333]:您可撥打12333選擇5號鍵“勞動保障監察舉報投訴專線”,網上全省舉報投訴平臺登記受理的案件信息可與江蘇省勞動保障監察信息系統同步,咨詢員通過該系統核對您的各項身份信息無誤后,可為您提供案件進展的查詢。若您對勞動關系、勞動保護等方面的政策法規、維權途徑、經辦流程存在疑問,均可電話咨詢,咨詢員將會為您詳細解答。[2019-03-26 11:00:59]
    • [游客]:機關事業單位養老保險何時能轉移?[NO.21]
    • [孫石磊]:謝謝網友的提問。目前國家和省里關于機關事業單位養老保險關系轉移的文件均已下發,跨省、跨制度轉移均需使用全國統一的養老保險關系轉移接續平臺。2019年2月全國統一的養老保險關系轉移接續平臺上線實施,我省正在積極與該平臺進行對接工作,預計年內即可辦理全省機關事業單位養老保險轉移接續工作。謝謝網友的支持![2019-03-26 11:00:05]

    • [游客]:為什么宿遷市每年都要搞待遇資格認證?而南京市卻不需要?家里有老人,每年都不方便。[NO.20]
    • [ 黃繼成]:待遇領取的資格認證是法定程序,是必須的。過去集中認證給廣大群眾尤其是老年人帶來了不便。去年,在人社作風專項治理中,我們為了給參保群眾提供便捷服務,要求全省統一取消了現場集中認證,而用網上辦理、手機APP、微信掃碼、信息比對等方式來提供便捷服務。如家中有老人,還可以就近聯系社保經辦機構上門服務。

      如方便,請留下您的聯系方式,我們通知宿遷有關機構上門為您服務。謝謝您對我們工作的理解、支持![2019-03-26 10:59:07]

    • [華安]:電子社保卡密碼不小心忘記了 怎么辦啊~求解求解![NO.19]
    • [12333]:您可以通過人臉識別,認證通過后重置密碼。[2019-03-26 10:58:41]

    • [游客]:二級建造師考試繳費時間已過能否補繳費?[NO.18]
    • [徐琛鈞]:考生您好,該項考試報名及繳費工作已經結束,不能補繳費。歡迎關注下一年度考試。[2019-03-26 10:57:54]
    • [游客]:機關事業單位2014年10月1日后退休的中人,目前拿到的仍是預發養老金,正式的養老金什么時候可以落實到位[NO.17]
    • [孫石磊]:謝謝網友的提問。目前全省各地機關事業單位養老保險經辦機構均按照省里的統一布置和安排,分期、分批對符合條件的2014年10月1日后的退休人員,核定新的退休待遇。謝謝網友的支持![2019-03-26 10:57:34]

    • [游客]:本人2014年7月畢業于一所本科院校,2014年8月進入一家國有企業工作,2016年8月考上了公務員。目前醫療保險能夠正常繳納,但是養老保險一直未能正常繳納。我也咨詢過當地人社局,回復說因雙軌制改革,進入公務員隊伍之前有過工齡的工作人員暫無法繳納,需等省里出臺相關政策之后才可辦理。我想了解一下,像我這種情況到底什么時候才能繳納社會保險?[NO.16]
    • [孫石磊]:謝謝網友的提問。你咨詢的問題,可由你現在的單位直接到所屬地的機關事業單位養老保險經辦機構辦理新參保手續后正常繳納養老保險費和職業年金,并同時補繳2016年8月至今應繳納的養老保險費和職業年金。待我省跨制度養老保險關系轉移接續工作啟動后,再辦理原在國有企業繳納的企業職工養老保險關系的轉移接續工作。謝謝網友的支持![2019-03-26 10:57:02]

    • [小朱佩奇]:您好 請問電子社保卡有哪些功能啊?[NO.15]
    • [12333]:電子社保卡作為社保卡線上應用的有效電子憑證,線上可以查詢個人社保信息、線上資格認證、以及辦理人社網上業務,線下可以作為辦理人社公共服務的身份憑證。全省各地正在積極拓展電子社保卡應用,后期我們還將拓展至政府跨部門應用及金融等領域。[2019-03-26 10:54:26]

    • [游客]:我是省管單位的,申請辦理了省社保卡,能否通過電話查詢到卡是否辦好?[NO.14]
    • [12333]:關于省社保卡制卡進度的查詢,可采取以下方式:

      (1)語音查詢。申領人可撥打發卡地12333語音轉人工服務查詢個人制卡進度;

      (2)網站查詢。申領人可登錄江蘇社保卡服務網查詢個人制卡進度;

      (3)APP查詢。申領人可下載“江蘇政務服務”、“江蘇人社”APP查詢個人制卡進度。[2019-03-26 10:53:54]

    • [游客]:工作地點變更,跨省后,已繳納的公積金和社保這些要怎么辦?[NO.13]
    • [肖偉杰]:根據全國統一的轉移接續政策,可以向社保經辦機構申請辦理跨省異地轉移。具體流程是:個人將轉出地社保機構開出的《基本養老保險參保繳費憑證》交給(或由新單位人事轉交)新就業地的社保經辦機構,轉入地社保機構開具《基本養老保險關系轉移接續聯系函》,并郵寄給原參保地社保機構,原參保地社保經辦機構收到《聯系函》后,開具《基本養老保險關系轉移接續信息表》,新就業地社保機構收到《信息表》后,就可以為您辦理接續手續了。整個過程除了第一步的個人轉移要求的申請,其他步驟都是兩個社保機構之間的銜接,不需要職工本人的多次往返。[2019-03-26 10:53:37]

    • [游客]:請問參保職工在職或退休后死亡的,個人賬戶如何處理?[NO.12]
    • [張斌峰]:參保職工在職死亡的,個人賬戶累計儲存額本息一次性支付其法定繼承人或指定受益人;參保職工退休后死亡的,個人賬戶儲存額(余額)一次性支付其法定繼承人或指定受益人。[2019-03-26 10:48:53]

    • [游客]:我想了解一下退休待遇核定網上辦事流程。[NO.11]
    • [孫石磊]:各經辦人員登錄網上辦事大廳,填報退休人員基本信息,并通過系統保存上報至省機保中心;機保中心利用系統對上報信息進行初審和復審,確認無誤后將待遇計算結果通過系統傳至業務組,業務組根據信息完成待遇計發。[2019-03-26 10:45:16]

    • [游客]:城鄉居保參保人員如何查詢繳納的保費?[NO.10]
    • [ 張莉]:參保人可以到村(居)委員會、鄉鎮(街道)人社中心或縣級社保經辦機構查詢當年及歷史繳費記錄。也可通過江蘇省網上辦事大廳、江蘇省政務旗艦店、江蘇政務服務APP、支付寶城市服務以及各地社保經辦機構微信公眾號查詢。[2019-03-26 10:45:03]

    • [游客]:請問如何進行征繳查詢?[NO.9]
    • [孫石磊]:各經辦人員登錄養老保險管理信息系統,選擇綜合查詢模塊,點擊個人信息欄目,通過輸入個人社會保障號碼,即可查詢基本信息、社保明細、繳費明細、欠費補繳明細等。[2019-03-26 10:44:49]

    • [游客]:請問職業資格證書補辦網上服務如何操作?[NO.8]
    • [張大勇]:您好!為推進“互聯網+”,優化專業技術人員執業資格證書辦事流程,全國專業技術人員職業資格證書補發采取“網上申請、在線審核、快遞送達”模式,原則上不需要到所在城市的人事考試機構或證書發放單位現場辦理。

      需要補辦證書的考生可登錄江蘇人力資源和社會保障網人事考試欄目,在線填寫《證書補辦申請表》,按要求上傳相關證明材料,并選擇到考試報名機構領取或EMS快遞兩種發放方式;省人事考試中心在線審核,審核不通過的將電話告知具體原因;補辦好證書后,我們將按選擇的方式發放給本人。[2019-03-26 10:44:36]

    • [游客]:在省社保參保的單位或職工,哪些業務在線化可以進行網上經辦?[NO.7]
    • [張斌峰]:能夠從網上經辦的主要業務包括:

      【在職和退休管理類】13項:職工的新增、減員、補繳的申報、參保職工自然信息的變更修改、工資總額的申報及核定、基金征繳結算單的打印、參保證明的出具、轉移的繳費憑證的打印、死亡人員及供養直系親屬待遇核定、退休人員待遇審核、個人賬戶余額的一次性支付核定等。

      同時可以通過【查詢】和【數據下載】,實時地掌握養老保險的所有申報審批的結果,功能類別已達20項。[2019-03-26 10:44:23]

    • [游客]:書面審查的內容和適用對象有哪些?[NO.6]
    • [ 張智靈]:書面審查的內容主要包含用人單位遵守勞動保障法律法規的情況,具體有:

      (1)制定直接涉及勞動者切身利益勞動保障規章制度的情況;

      (2)與勞動者訂立、終止和解除勞動合同的情況;

      (3)遵守禁止使用童工規定的情況;

      (4)遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況;

      (5)遵守工作時間和休息休假規定的情況;

      (6)遵守最低工資標準和工資支付規定的情況;

      (7)參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況;

      (8)單位建立民主管理制度情況;

      (9)勞務派遣單位和用工單位遵守勞務派遣有關規定的情況。

       書面審查的適用對象為本省行政區域內的各類企業、有雇工的個體經濟組織、民辦非企業單位,以及有勞動用工行為的國家機關、事業單位、社會團體。我省互聯網+書面審查以勞動用工規模在8人以上的上述用人單位為重點。[2019-03-26 10:44:01]

    • [游客]:2019年我省城鄉居民基本養老保險基礎養老金最低標準是多少?[NO.5]
    • [ 張莉]:為貫徹黨的十九大關于加強社會保障體系建設精神,穩步落實省委省政府關于持續提高城鄉居民收入“富民33條”意見,從2019年1月1日起,全省城鄉居民基本養老保險基礎養老金最低標準由每人每月135元提高到148元。[2019-03-26 10:43:47]

    • [游客]:請問如何查詢退休人員待遇?[NO.4]
    • [孫石磊]:各經辦人員登錄網上辦事大廳,選擇待遇支付模塊,即可導出每月退休人員在經辦機構所發待遇明細及合計。[2019-03-26 10:43:32]

    • [游客]:請問報考公務員需要到用人單位提交相關證明材料嗎?[NO.3]
    • [張大勇]:您好!我省考試錄用公務員考試報名不需要到用人單位現場提交相關證明材料。報考人員可登陸報考職位所在設區市的組織部門戶網站或人力資源社會保障部門門戶網站,進入考試錄用公務員網上報名系統,按要求填寫個人相關信息,招錄單位將根據報考條件在網上進行資格初審。資格初審通過的報考人員,完成繳費后即可成功報名。報名成功的應試人員在指定的時間內登陸考試錄用公務員網上報名系統,自行打印準考證,參加考試。

      報考人員在報名時要認真、如實填寫個人信息,否則在面試前的資格復審中,如發現網上所填信息虛假則取消其考試資格并依據相關規定予以處理。[2019-03-26 10:43:03]

    • [游客]:您好!我要買房(買車、出國旅游、參加各類考試、申請住房補貼等等),需要打印社保參保證明,在哪里可以打印?[NO.2]
    • [張斌峰]:為了推進“減證便民”,實行“一網通辦”,目前,省社保中心開具參保證明有兩個渠道可供選擇:

      ①不跑腿方式:在省參保的職工直接向所在工作單位的人力資源部門申請,就可即時開具帶有社保經辦機構紅色電子章的參保證明

      ②自助機方式:參保職工到省本級社會保險基金管理中心辦事大廳(鼓樓區碧樹園86號),在自助打印機上憑二代身份證,自助開具養老保險參保證明。

      需要提醒大家的是,所持身份證必須為18位二代證,離職已辦結完轉移手續的人員不支持打印,該類人員應由轉入地經辦機構接續賬戶后出具完整參保記錄的參保證明。[2019-03-26 10:42:28]

    • [游客]:請問勞動者網上投訴需做好哪些準備工作?[NO.1]
    • [ 張智靈]:勞動者進行網上投訴應做好以下準備:

      (1)注冊一個通過本人實名認證的個人賬號;

      (2)核實被投訴用人單位的基本信息,梳理自身的投訴請求等事項用于填報網上投訴書;

      (3)身份證正反面掃描件;

      (4)搜集的證據材料掃描件,可以是文檔或圖片;

      (5)與個人賬號綁定的個人手機號,用于接收實時短信驗證信息。

      勞動者通過網絡實名認證驗證流程在線提交的投訴與通過窗口等渠道當面提交的投訴具有同等的法律效力。

       [2019-03-26 10:42:02]

    • [主持人]:好的,謝謝張廳長。下面我們來解答網友提問。[2019-03-26 10:40:53]

    • [張宏偉]:人社部門還將全力推進全省各地的電子社保卡推廣和線上化應用,依托社保卡在線服務平臺,強化社會保障卡的身份憑證和唯一標識作用,支持各類人社業務“認、查、繳、辦、發”全程在線,一網通辦。電子公共服務實現“快數通、碼上辦、芯服務”,讓企業和群眾到人社辦事像“網購”一樣方便,實現有廣度、有速度、有深度、有溫度的人社服務。[2019-03-26 10:39:10]

    • [張宏偉]:今年,江蘇人社以“一口受理、一庫歸集、一網通辦、一端通用”為建設重點,打破信息孤島、數據煙囪,推動信息共享互認。今年底實現全省各市、縣(市、區)人社部門審批服務事項網上可辦率達90%以上,辦事企業和群眾提供材料減少60%,基本實現群眾辦事異地業務“不用跑”、無謂證明材料“不用交”、重復表格信息“不用填”。在“優”字上下功夫,實行綜合柜員制經辦等服務,今年底基本實現市縣級人社審批服務等對外事項辦理“只進一扇門”,80%以上人社審批服務等對外服務事項“一窗”分類受理。[2019-03-26 10:38:01]

    • [主持人]:張廳長,今年人社部門還將會在哪些方面推進“智慧人社 智慧服務”?[2019-03-26 10:37:32]

    • [張宏偉]:各地按照全省智慧人社統一框架體系,結合本地實際業務,推出了很多具有地方特色的智慧服務。我省公務員招錄、事業單位公考招聘和職業資格考試各項服務已全面實現“網上申請、在線審核、快遞送達”的不見面服務。南京市人社局已經實現人才服務全網化,調檔函開具、人事檔案轉移、求職簡歷投遞等事項全流程網上辦理,年服務逾30萬人次。蘇州市人社局探索打造“社銀一體化”服務網絡,利用社保發卡行等金融機構經辦網點的人員、設備和渠道,辦理人社服務事項。鹽城市加快人臉、指紋等生物識別技術在資格認證、人事考試等領域的推廣應用,開發“人社大腦”,提供分類對比、精確識別、政策支撐等智能引擎。此外,大力推進就業服務、人事人才等自建系統在省市之間形成有效銜接,推動各設區市普遍建立五險合一的社會保險信息系統,打造了“一單登記、一票征收”的一體化公共服務平臺。[2019-03-26 10:36:05]

    • [主持人]:張廳長,各地在推進“智慧人社 智慧服務”有哪些創新創優的做法?[2019-03-26 10:35:30]

    • [張宏偉]:好的。按照“不見面”審批要求,我們積極推進人社全業務服務事項“應上盡上、全程在線、一網通辦”。我們在網辦大廳、智慧人社APP上開通了各項業務的在線服務,行政審批事項網上辦;機關事業養老保險和城鄉居民養老保險均實現了從參保登記到待遇領取全業務的網上辦理;省集中全民參保基礎信息庫為各地服務對象提供增減、變更、流動和待遇享受等基本業務狀態信息查詢服務;全省統一網上舉報投訴,快速傳遞和反饋各類舉報投訴信息,真正實現“一點舉報投訴,全省聯動受理”,為勞動者提供方便、快捷、高效的維權服務;全省統一的書面審查網上申報渠道,積極引導用人單位按時網上填報,鼓勵用人單位在用工情況變動后實時申報,免去用人單位報送書面材料申報審核程序,切實減輕企業負擔;全省統一發行的社保卡可在線預申請、臨時掛失、線上補卡、卡狀態查詢。[2019-03-26 10:34:35]

    • [主持人]:張廳長,剛才您介紹智慧人社APP提供了很多辦事服務,請您簡要介紹下。[2019-03-26 10:32:34]

    • [張宏偉]:好的。為支持人社業務核定、不見面審批等各類在線應用,去年省級建成了全省集中的人社電子證照庫,實現全省人社各類證照的電子化、集中化管理,并與省級證照庫實現數據共享,推進跨地區、跨部門、跨層級的身份互信、證照互認。目前,通過智慧人社APP可查詢職業資格證書、二級建造師證書,后續還將提供全省退休養老證、行政審批等全省各類業務電子證照。從2017年開始,“江蘇省二級建造師執業資格考試合格證明”電子證書服務上線,證書發放周期從3個月縮短為15個工作日。同時,按照“群眾辦事百項堵點疏解行動”的要求,推動數據交換共享工作,針對堵點中涉及人社部門的問題,積極與省大數據平臺對接。今年我省二級建造師考試報名,全面取消考生提交學歷證明材料,通過數據共享,完成了20余萬考生的學歷信息比對,進一步達到了減證便民,真正實現了讓群眾少跑腿,數據多跑路。[2019-03-26 10:31:51]

    • [主持人]:張廳長,智慧人社APP上還可以查詢個人電子證照,請您介紹下具體情況。[2019-03-26 10:29:57]

    • [張宏偉]:電子社保卡將在人力資源社會保障、政府公共服務、金融等領域實現線上線下有機結合應用,重點推進線上查詢社保權益記錄、線上資格認證、線上人社公共服務辦事憑證等業務場景應用,并進一步支持跨部門應用。通過電子社保卡可以直接辦理信息查詢、業務申辦等線上業務,也可以通過展現電子社保卡二維碼,掃碼識別身份或完成結算。[2019-03-26 10:28:01]

    • [張宏偉]:電子社保卡是社保卡線上應用的有效電子憑證,電子社保卡執行全國統一標準、全國通用,與實體社保卡一一對應。每位社保卡持卡人,均可隨時隨地通過各類經過安全授權的APP領取使用電子社保卡。目前,江蘇的用戶可以通過智慧人社APP申領,近期我們還會陸續推出地方人社、合作銀行APP及經授權的第三方平臺等多渠道申領電子社保卡。[2019-03-26 10:27:19]

    • [主持人]:張廳長,剛才您提到在智慧人社APP上可以申領全國統一的電子社保卡,請您介紹下什么是電子社保卡,電子社保卡有哪些作用? [2019-03-26 10:26:39]

    • [張宏偉]:好的。目前,我省正在搭建以移動客戶端、自動服務終端、微信公眾號、自助服務一體機為載體的人社公共服務系統,融合線上信息系統和線下窗口服務,實現“有形窗口”和“無形窗口”并軌。

      重點以“智慧人社”APP為服務載體,依托全省統一的社保卡在線服務平臺、電子證照系統和省集中業務系統,全面推進人社業務在線化,集成全省各地的業務服務,為公眾提供全業務、全天候、全地域的人社移動服務。智慧人社APP現已開通省級各項業務服務,為公眾提供在線申領全國統一的電子社保卡,查看個人所持人社部門頒發的各類證照,在線辦理城鄉居民、全民參保、勞動仲裁、書面審查、社會保障卡等各業務服務。我們在APP中還推出了智能機器人小慧,她將24小時在線為您解答人社問題。智慧人社APP上的各地移動服務將會陸續開通。公眾可以登錄江蘇省人社廳官網,掃描二維碼下載APP,近期智慧人社APP會在安卓、蘋果各應用市場上架,搜索江蘇智慧人社即可下載。[2019-03-26 10:25:44]

    • [主持人]:張廳長,請您介紹下智慧人社APP的服務內容。[2019-03-26 10:23:27]

    • [張宏偉]:去年,省統一編制了全省人社系統審批服務事項清單,梳理全省人社系統“不見面審批服務”標準化事項清單,明確要求凡納入清單的事項,各地必須全部做到“不見面”;推動省市縣人社部門公共服務事項的名稱、服務依據、申請材料、辦理流程、辦理時限、表單內容“三級六同”,目前,廳本級審批服務事項61項中的58項已實現“最多跑一次”,達95.1%;針對群眾反映的辦事“一長四多”問題,加快業務辦理“四減”,即減時限、減層級、減材料、減環節,使復雜業務簡單辦、簡單業務快速辦。[2019-03-26 10:22:43]

    • [張宏偉]:好的。“不見面審批”是江蘇的一張亮麗名片,是“放管服”改革的一大突破,通過一年多的努力,這張名片在人社系統擦亮再塑,換來了人民群眾日益增長的獲得感、幸福感。開好人社服務網上旗艦店、辦好智慧人社APP為推進我省“智慧人社 智慧服務”重要服務手段,全省各地人社部門基本公共服務在線提供率達85.37%, 在江蘇政務服務網和江蘇政務服務APP上,我們開設了省廳人社‘旗艦店’,分別提供服務項目40項、14項,各地人社部門提供的服務項目和數量在同級政府部門中名列前茅。[2019-03-26 10:20:49]

    • [主持人]:張廳長,我省在“智慧人社 智慧服務”方面取得哪些成效?請您簡要介紹下。[2019-03-26 10:19:40]

    • [張宏偉]:好的。為全面貫徹落實國家人社部“互聯網+人社”2020行動計劃和省委、省政府關于深化“放管服”改革的部署要求,人社部門大力推進智慧人社建設工作,全面深化互聯網、大數據、人工智能等先進技術與人社系統的有機融合,以省集中建設為重點推進全省一體化,以社保卡在線服務平臺為依托推進業務在線化,以數據實時歸集為源頭推進治理數據化,以自助辦事為重點推進服務智能化,全面推動全省人社治理服務體系轉型升級。[2019-03-26 10:18:43]

    • [主持人]:張廳長,結合今年12333全國統一咨詢日活動的主題“智慧人社 智慧服務”,請您簡要介紹下。[2019-03-26 10:16:40]

    • [張宏偉]:江蘇12333始終致力于為社會公眾提供更廣服務場景、更好服務體驗、更多滿意獲得感,聚焦群眾辦事的堵點難點熱線,暢通維權渠道。一是重點做好行風專線、廳長信箱及12345工單等重要辦件,全省12333行風專線服務量超27萬人次。辦結廳長信箱等網上來件11365件,處理12345工單2774件,建立重要來件進行分析,洞察民生需求,編制分析報告,為業務部門研判形勢、完善政策、監控輿情提供決策參考。二是不斷提升智慧服務。啟動人社智能知識庫建設,提高政策解讀的信息化、便捷化和自助化水平。整合知識資源,初步提供智能服務,目前已整理知識點萬余篇,優化場景100多個,上線工作已在全面推進中。三是注重在線辦事。“勞動保障監察舉報投訴專線”、“勞動人事爭議調解服務專線”是江蘇12333開創業務一體化共建新模式成果,系全國首例,受到人社部的肯定并在全國進行推廣,去年兩大聯動平臺服務總量達69.8萬人次,登記案件超2萬件,獲得江蘇電子政務優秀實踐成果獎。四是強化服務質量。江蘇12333秉持“用心傾聽、真誠服務”的理念,始終強調以“公眾滿意度”為核心,堅持內部監督與公眾監督并重原則,開展督導抽查、明察暗訪,落實服務場景實時監控、服務滿意度評價等措施,突出對服務意識、服務能力、服務成效的全方位考察,通過不間斷的監控、抽檢、回訪,推動服務水平提升。在2018年全國12333服務質量測評中居首位,全年服務質量投訴率低于百萬分之一,遠低于人社部萬分之一的要求。[2019-03-26 10:14:44]

    • [張宏偉]:好的。江蘇12333是我廳自2006年以來著力打造的公共服務品牌,充分發揮其專業性強、集成度高、咨詢服務量大的特點,全力構建上下聯動、專業規范、高效優質的人社咨詢服務體系,2018年服務總量超2000萬人次,服務總量和服務質量蟬聯全國雙第一。[2019-03-26 10:12:15]

    • [主持人]:江蘇12333是唯一一家“全國12333一體化示范基地”,多次獲部、省榮譽稱號,請張廳長介紹一下江蘇12333的發展情況。 [2019-03-26 10:11:49]

    • [張宏偉]:12333是人力資源社會保障公共服務的重要品牌、聯系群眾的橋梁紐帶、服務群眾的重要窗口。12333電話咨詢服務被列入《國民經濟與社會發展“十三五”規劃綱要》的“基本公共服務項目清單”,已成為廣大群眾了解人社政策、維護合法權益的重要途徑,為政策制定提供了重要參考和依據,在反饋民情民意、維護社會和諧穩定方面發揮了重要作用。[2019-03-26 10:09:49]

    • [張宏偉]:好的。從2012年起,人力資源和社會保障部決定將每年的3月30日定為“12333全國統一咨詢日”,各地人社部門圍繞統一主題,開展形式多樣的咨詢活動,宣傳人力資源和社會保障政策、推廣12333公共服務品牌。今年是第8個“12333全國統一咨詢日”,將以“智慧人社 智慧服務”為主題,緊緊圍繞人社領域群眾關心的服務事項和熱點問題,開展各項咨詢宣傳活動,向群眾廣泛宣傳、講解人社惠民政策和便民舉措。[2019-03-26 10:08:04]

    • [主持人]:張廳長,首先請您給大家介紹一下“12333全國統一咨詢日”好嗎?[2019-03-26 10:06:05]

    • [張宏偉]:謝謝主持人。各位網友,大家上午好![2019-03-26 10:05:38]

    • [主持人]:各位網友,上午好!歡迎點擊省政府門戶網站(http://www.js.gov.cn),關注我們的在線訪談活動。本次訪談的主題是“智慧人社 智慧服務”。[2019-03-26 10:03:32]

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